Sektor asuransi merupakan salah satu sektor yang paling banyak menggerakkan sumber daya. Angka-angka yang mengejutkan dan juga merupakan sektor yang berkembang. Salah satu kunci pertumbuhan ini adalah Insurtech .
Transformasi Digital telah berdampak signifikan pada semua sektor produktif dan semua industri, tidak terkecuali sektor asuransi.
Persaingan merupakan tantangan yang semakin kompleks, tetapi juga penuh dengan peluang bagi perusahaan karena mereka tidak mampu untuk tetap kaku, monolitik dan terkait dengan dinamika yang ketinggalan zaman .
Hal ini membuat proses inovasi yang berkelanjutan diperlukan dan, untuk mencapai hal ini, Insurtech sangat penting.
Apa itu Insurtech?
Istilah Insurtech ( Insurance + Technology ) yaitu perpaduan asuransi + teknologi, mengacu pada segala sesuatu yang menyangkut inovasi teknologi dan digital untuk sektor asuransi .
Ini adalah bidang yang terus berkembang yang telah memicu perubahan paradigma dalam model bisnis tradisional. Dari aplikasi smartphone hingga IoT , perangkat yang dapat dikenakan, dan blockchain .
Sektor asuransi, seperti halnya sektor perbankan, pada awalnya melambat dalam perjalanan menuju digitalisasi dan penggunaan Insurtech, karena lambat dan prosedur birokrasi yang selalu menjadi cirinya. Namun, sekarang keadaan telah berubah.
Tren di Insurtech
Selanjutnya, saya akan menjelaskan tren baru di Insurtech dan peluang yang harus dimanfaatkan oleh para profesional di sektor ini. Dari sini, istilah kuncinya adalah data .
Data adalah bahan bakar transformasi digital dan, karenanya, aset paling berharga bagi perusahaan.
Dan mulai dari data, terkait Insurtech, berarti di atas segalanya dimulai dari digitalisasi dan dematerialisasi semua dokumen yang terkait dengan hubungan antara perusahaan dan klien.
1. Dematerialisasi dokumen
Penggunaan dokumen dan folder kertas sudah berakhir. Alasannya sangat sederhana: dokumentasi digital memiliki keunggulan besar dibandingkan dokumentasi fisik.
- Ekonomis : produksi dan penyimpanan dokumen kertas.
- Waktu dan efisiensi : perbedaan antara melakukan pencarian dengan tangan pada dokumen fisik yang diatur dalam folder versus pencarian dengan kata kunci dalam dokumen digital yang diindeks dengan baik.
- Keamanan : Pengurangan kesalahan kompilasi dan risiko kehilangan dengan meningkatkan keamanan.
Berkat dematerialisasi, hubungan pelanggan telah benar-benar berubah. Dengan mengekstrak data dari dokumen digital, perusahaan memiliki kemungkinan untuk benar-benar ” mengetahui ” pelanggannya, membagi mereka menjadi kelompok yang semakin spesifik dan, singkatnya, mempersonalisasikan semuanya lebih banyak lagi.
Meningkatkan hubungan dengan klien berarti meningkatkan tingkat retensi dan mengurangi tingkat churn dan itu adalah tantangan paling penting bagi semua perusahaan asuransi .
Semua ini diterjemahkan menjadi pengembalian ekonomi yang signifikan , dengan peningkatan omset dan pendapatan. Tentu saja, volume data yang ditangani oleh perusahaan asuransi membutuhkan sistem Insurtech yang efisien, dimulai dengan perangkat lunak berbasis cloud yang dirancang dengan baik yang menyesuaikan dengan kebutuhan masing-masing perusahaan.
2. Ekonomi Kolaborasi
Kekuatan ekonomi kolaboratif terkenal , yang telah mengubah cara kerja di berbagai sektor seperti mobilitas, real estate atau hiburan.
Dihadapkan dengan pergeseran dari produk ke layanan, dan dari kepemilikan ke akses, perusahaan asuransi bereaksi. Penting untuk memikirkan kembali semua langkah rantai, menunjukkan elastisitas, kemampuan beradaptasi, dan kecepatan .
Sudah banyak start-up yang menggarap produk asuransi yang fokus pada kebutuhan masyarakat, cerdas, dengan birokrasi yang tereduksi, dan dengan visi jangka pendek yang semakin meningkat.
3. Asuransi mikro
Ini adalah salah satu tren yang paling booming di Insurtech, dan ini terkait erat dengan apa yang sudah saya jelaskan di poin sebelumnya.
Ini tentang kemungkinan membuat kebijakan yang mencakup jangka waktu terbatas , atau yang sepenuhnya didasarkan pada penggunaan (untuk sektor otomotif, misalnya, berdasarkan kilometer perjalanan).
Penggunaan asuransi mikro telah diperkenalkan oleh beberapa perusahaan inovatif dalam beberapa tahun terakhir dan sekarang sedang dianut oleh raksasa industri yang telah melihat potensi penuhnya.
4. Internet of Things (IoT)
Internet of Things (IoT) adalah salah satu poin terpenting dan menjanjikan dari Insurtech. Ini mengacu pada penggunaan berbagai perangkat dan sistem yang mengirim dan menerima informasi dan bahwa “hal” apa pun terhubung untuk mengumpulkan data sebanyak mungkin.
Ini menyangkut bidang atau sektor apa pun, dari sektor otomotif atau perumahan dengan bangunan pintar hingga apa yang disebut pabrik 4.0 atau sektor kesehatan dengan segala sesuatu yang terkait dengan perangkat yang dapat dikenakan.
Semua ini untuk mencapai tujuan yang berbeda : optimalisasi biaya, polis asuransi yang semakin tersegmentasi dan fleksibel, pengalaman pelanggan yang semakin personal, dengan keuntungan bagi perusahaan dan pemegang polis.
5. Kecerdasan Buatan
Sektor asuransi semakin mencari fleksibilitas, kecepatan dan penjualan sesuai permintaan. Dalam pengertian ini, penggunaan sistem Artificial Intelligence dan Machine Learning semakin meluas.
Setiap sistem Kecerdasan Buatan, agar semakin efektif dan efisien, harus “diberi makan” oleh sejumlah besar data… Dan semakin dalam dan semakin signifikan datanya.
6. Blockchain
Teknologi Blockchain menjadi semakin populer dan diadopsi. Itu mulai menunjukkan semua peluang dan manfaat yang dibawa penggunaannya.
Blockchain atau rantai blok adalah sistem untuk memvalidasi transaksi tanpa perlu perantara , dengan tingkat keamanan dan keandalan yang belum pernah terlihat sebelumnya di dunia digital.
Hal ini mendapatkan landasan mengenai penggunaan ” kontrak cerdas ” atau Kontrak Cerdas , yang merupakan kontrak antara pihak-pihak yang, sekali lagi, tidak memerlukan perantara untuk divalidasi dan diimplementasikan. Hal ini berpotensi mengganggu seluruh industri asuransi.
Personalisasi dan adaptasi di Insurtech
Hari ini, berkat Insurtech , perusahaan asuransi dapat menangani setiap pelanggan individu dengan cara yang dipersonalisasi , dengan komunikasi yang disesuaikan, bahkan ketika berhadapan dengan audiens yang besar.
Dalam tantangan pasar, hanya mereka yang tahu bagaimana beradaptasi dengan lingkungan yang berubah di sekitar mereka yang mencapai kesuksesan. Dan pemenangnya adalah orang yang berhasil melakukan ini sebelum yang lain , siap dan melihat masa depan sebelum menjadi saat ini.
Sain Teknologi: Insurtech: Transformasi Digital untuk Perusahaan Asuransi
